Ouvir o Cliente

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Ouvir o Cliente
Por Josefa Manuel/Sala de Imprensa

Saber o que o cliente quer realmente é um factor muito importante para criar uma boa relação e o caminho mais viável para criar este feito é saber ouvi-los com atenção.
Quando um cliente procura um determinado serviço, quer ser atendido com satisfação, clareza e exatidão, quando isso não acontece, acaba matando o interesse. Com isso, o cliente acaba por procurar a concorrência. Ajudar o cliente a entender o que ele quer, o que é melhor para ele, vai beneficiar não só o cliente como a própria empresa, porque as vezes aparecem aqueles clientes indecisos que não sabem o que procuram. Se a empresa estiver devidamente preparada, com profissionais devidamente qualificados. isso vai ajudar bastante a potencializar o serviço e deixar o cliente satisfeito.
É necessário que levemos os problemas dos clientes a sério porque são eles que fazem a nossa empresa. Se for possível, tentar resolver de imediato. Desta forma, o cliente sentir-se-á valorizado e, por consequência, acaba por trazer novos clientes.
É na hora do atendimento que o cliente manifesta a sua intenção e estar profissionalmente preparado para ouvi-lo significa dar importância ao que ele busca.
A comunicação é a base de tudo, como por exemplo, quando falamos dos nossos serviços diante dos clientes eles, como receptores, vão interpretar da sua maneira, mas tudo depende de como vamos transmitir, o gesto que vamos usar, o tom da nossa voz, é que vai definir se teremos um feedback  positivo ou negativo. Por isso é que uma comunicação começa quando uma mensagem é passada de uma pessoa para outra e é compreendida.
Se o retorno for negativo devemos saber ouvir as críticas dos clientes. Isso só ajuda a empresa a rever os seus serviços ou conceitos no mercado. Devemos manter- nos humildes enquanto empresa e ter uma relação transparente e honesta com os clientes.   

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